Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại ku11

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnĐiều chỉnh mọi giao dịch nội địaCó hiệu lực tại khu vực được phépCập nhật khi có thay đổi chính sách
ku11 Điều khoản sử dụng tại ku11
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về nội dung điều khoản, quyền tài khoản hoặc chính sách thanh toán nội địa, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi rõ ràng, không vòng vo.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến liên tục, phản hồi trong vài phút.
Thư điện tử Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản thanh toán hoặc chính sách tài khoản. Chúng tôi phản hồi đầy đủ và rõ ràng theo từng vấn đề.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho các trường hợp cần xác minh tài khoản hoặc giải quyết vấn đề liên quan đến ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản theo nguyên tắc tối giản — chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ và xác minh giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP. Không chia sẻ mã OTP cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ — chúng tôi không bao giờ hỏi mã này.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo quy định pháp lý áp dụng. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản qua kênh hỗ trợ trực tiếp. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý.

Cookie và phiên truy cập

Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của ku11. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ tại ku11, tại các khu vực mà luật pháp địa phương cho phép truy cập. Việc đăng ký đồng nghĩa với việc bạn đã đọc và chấp nhận toàn bộ nội dung.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần thiết và đăng phiên bản mới tại trang này. Nếu thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi tài khoản, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật có nghĩa là bạn chấp thuận điều khoản mới.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trò chuyện hoặc thư điện tử để gửi yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan. Chúng tôi xử lý theo quy định lưu trữ pháp lý hiện hành tại khu vực đó.

Điều khoản yêu cầu ví thanh toán phải đứng tên chính chủ tài khoản để bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép và đảm bảo quá trình xác minh rút tiền diễn ra nhanh, không phát sinh vướng mắc.

Tài khoản có thể bị đình chỉ nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, sử dụng phần mềm tự động, gian lận giao dịch hoặc vi phạm các điều khoản liên quan đến hành vi trên nền tảng. Chúng tôi sẽ thông báo khi có thể.

Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để làm rõ điều khoản đó trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản hiện hành, chúng tôi khuyến khích bạn dừng sử dụng và liên hệ để đóng tài khoản.